Auditorías Mystery Shopping

Mystery Shopping Argentina
Tu herramienta de medición de experiencias más real del mercado.

generamos informaciÓn real

Decisiones estratégicas para diferenciarte

Beneficios de implementar Mystery Shopping

Un cliente satisfecho vuelve, te recomienda, confía y elige tu marca por sobre la competencia.

Al identificar oportunidades en cada punto de contacto, el Mystery Shopping te permite aplicar mejoras que elevan la experiencia, fortalecen la fidelización y tu negocio genera mayor rentabilidad.

Servicio de Cliente Incógnito (Mystery Shopper)

El Mystery Shopping —también conocido como cliente incógnito o cliente oculto— te permite conocer la experiencia real de tus clientes en tus puntos de contacto o en los de la competencia; se evalúa cada detalle: atención, tiempos de respuesta, calidad del servicio e imagen.

Con esta información, podrás tomar decisiones estratégicas para mejorar y diferenciarte.

Maximizá la experiencia del cliente con mystery shopping

Una gran experiencia no es casualidad:

Se diseña, se mide y se mejora

modalidades

Nuestras metodologías

Presencial

Los shoppers visitan las tiendas físicas y verifican estándares definidos. Se obtiene evidencia por fotografías, audios y/o videos. Sumás valor al cliente, al equipo y a la empresa.

Online

Evaluamos contactos vía Webs, WhatsApp, Mails, Redes sociales, E-commerce. Todos los registros son compartidos para que puedas realizar correcciones inmediatas.

Call

Auditamos telefónicamente atención y/o venta. Podrás conocer tiempos, cumplimiento de guiones, seguimiento de procesos y concreción de objetivos entre otros.

etapas del proceso

¡Así lo hacemos!

1. Planificación

Establecemos objetivos, días y horarios, visitas, perfil del cliente, evidencia, tipo de evaluación y puntajes. Capacitamos y seleccionamos a los shoppers.

2. Acción

Ponemos en marcha las auditorías. Recolectamos la evidencia y la compartimos para que puedas visualizarla online. En todas nuestras auditorías incorporamos Score de visita.

3. Resultados

Generamos los reportes cuali-cuantitativos. Los diseños son a medida, y podrás dar seguimiento a tus resultados desde nuestra App Axil.

4. Feedback

Conocemos la meta: Detectar, corregir y mejorar la experiencia del cliente.

portal axil

Los resultados de tus auditorías, siempre online

Toda la información en un solo lugar, desde cualquier dispositivo

Accedé a cada auditoría desde el Portal Axil: puntaje por visita, resultados por sucursal y por dimensión, evolución en el tiempo y la evidencia de cada visita. Comparás locales, detectás dónde mejorar y compartís la información con tu equipo.

+ Resultados

Generamos mejoras medibles

A través de evaluaciones periódicas, cuantificamos el impacto de las acciones y progresos en la experiencia del cliente, ofreciendo resultados claros y comparables en el tiempo.

Obtené una ventaja competitiva

Al conocer los puntos fuertes y débiles frente a la competencia, podés tomar decisiones que te posicionen mejor y te diferencien en el mercado.

Estandarizamos tu atención

Verificamos que todos los puntos de contacto mantengan el mismo nivel de servicio, asegurando que cada cliente reciba la experiencia que la marca promete.

Impulsamos equipos

La información obtenida permite capacitar y motivar al personal, orientándolo hacia los objetivos de la empresa y potenciando su compromiso con la atención.